选购理由更清楚
把商品特点放回使用场景解释，帮助用户判断适不适合自己，减少只依赖促销与参数的选择困难。
适用于
希望建设自有零售渠道的品牌商家
商品选购需要专业建议的零售业务
重视会员经营与售后体验的团队
使用过程
从找到适合的商品，到完成购买后的服务。
AI 商城处于产品方案与场景建设阶段。以下以品牌鞋履为示例，展示可共同建设的消费与经营流程，具体功能按项目确认。
让客户按需要寻找商品
商品分类、使用场景和专业内容共同帮助客户缩小选择范围，商品资料是后续导购的依据。
- 组织分类、系列、规格及商品详情
- 把通勤、出行等使用需求连接到商品特性
- 展示可以核实的材质、尺码、库存与售后信息
这一阶段的成果结构清晰的商品内容与候选商品
工作依据与协作安排
- 工作依据
- 品牌商品目录、规格参数、适用场景与服务规则
- 协作与确认
- 商品信息由商家确认；鞋履为示例品类，可按实际业务适配。
鞋履场景
一双适合雨天通勤的鞋
从使用需求出发，把选择、购买和服务连接起来。
消费者
表达用途 · 比较鞋款
材质、尺码、服务规则商家
维护商品 · 处理订单
规格、库存、履约状态服务人员
换码退换 · 使用建议
原订单、需求与服务记录选择商品确认规格订单履约售后服务
信息基础：商品目录与品类知识
先把商品事实讲清楚，再为展示与导购提供一致资料。
解释推荐原因，帮助客户完成选择
结合用途、预算、偏好和已有物品给出比较依据，而不是仅给一个匹配分数。
- 澄清使用场景与需要优先满足的条件
- 比较规格、用途与服务差异，说明推荐依据
- 保留缺失或待确认信息，必要时衔接人员
这一阶段的成果可比较的选择方案与购买前待确认事项
工作依据与协作安排
- 工作依据
- 客户主动表达的需求、候选商品和实际商品资料
- 协作与确认
- 尺码、适用性等不能确定时提示进一步核对，不用生成内容替代商品事实。
让交易与售后保持一致的业务背景
商城建设需同时考虑正常购买及缺货、未支付、取消、退换等状态。
- 规划购物车、订单确认和支付结果处理
- 衔接库存、发货、物流及订单查询
- 关联原订单处理退换、换码和后续服务
这一阶段的成果明确的订单状态与可接续的服务记录
工作依据与协作安排
- 工作依据
- 所选商品、规格、库存和项目约定的交易规则
- 协作与确认
- 支付、库存和物流接口需要实际接入与联调；当前页面不产生交易。
把前台体验交给可以日常使用的经营工作台
商家需要持续更新商品、处理订单和服务问题，平台需要有角色分工及异常处理方式。
- 维护上架信息、规格与商品知识
- 根据角色处理订单、库存和售后事项
- 从咨询及服务反馈完善商品说明和导购规则
这一阶段的成果经营待办、服务进展与商品改进记录
工作依据与协作安排
- 工作依据
- 商品、订单、库存与服务记录
- 协作与确认
- 经营分析和会员应用在核心流程验证后按需要扩展。
以上为产品应用示例。具体功能、工具连接与实施范围以双方确认的方案为准。
产品能力
围绕商品使用，建设完整零售体验。
产品方案覆盖商品内容、选购咨询、订单履约和售后经营。可根据品类加入个人鞋架等使用场景，结合已有物品提供服务；具体交易与系统连接按项目建设。
品牌零售的完整体验
懂选购，也懂商品背后的经营。
服务贯穿购买前后
导购、交易、换码和养护共用业务背景，减少用户重复说明问题，也便于商家持续服务。
沉淀品牌经营能力
将商品内容、客户偏好和服务流程留在品牌自己的渠道中，为会员经营与产品改进积累基础。
商品目录与品牌内容
围绕品牌、系列、品类与规格组织商品，完善参数、使用场景和服务说明，为商品展示、搜索与导购提供一致的资料基础。
场景导购与需求匹配
将用途、风格、预算及商品特性共同纳入选购过程，解释推荐原因，在现有物品不足时提供补充购买建议。
商品详情与选型比较
组织款式、规格、材质、尺码和服务信息，支持按需求比较候选商品；推荐依据来自商家维护的真实商品资料。
交易与履约流程
规划购物车、规格选择、下单、支付、库存与物流流程，覆盖缺货、支付未完成和取消订单等日常状态。
售后与持续服务
将退换、换码、使用建议和养护服务纳入客户旅程，保留服务进度和购买背景，使关系延续到商品使用阶段。
商家与平台运营
配套商品管理、库存维护、订单处理、售后协同及运营后台，围绕角色权限、内容审核和异常处理组织经营工作。
在这些业务中应用
鞋履品牌与专业选购
围绕鞋架、通勤、旅行和着装需求推荐鞋款，结合尺码、库存与换码流程完成购买服务。
品牌自营商城升级
为已有商品和交易体系增加场景导购、选型比较及售后协同，形成具有品牌特色的消费体验。
垂直品类智能零售
对需要解释用途、规格或搭配的品类，开展商品知识整理和行业适配，设计对应的推荐与服务流程。
运营管理
前台选购体验，与商家经营一起设计。
适合希望建设品牌自有零售渠道，或计划为现有商城增加专业导购和连续服务体验的团队。
商品内容与导购规则
商品参数、卖点、适用条件与服务规则保持一致，导购解释有据可查。
实际工作中
上新时同步补齐规格和选型依据，商品下架后对应推荐需要及时更新。
订单、库存与售后
围绕真实经营状态安排操作、校验与异常处理，明确各系统的数据来源。
实际工作中
取消、换码与退货分别检查订单、库存和服务记录，不只验证成功下单。
角色与持续服务
商家、客服与平台运营各有工作范围，共用必要的订单和沟通背景。
实际工作中
在约定范围内扩展会员、养护提醒、个人鞋架等服务，形成适合品牌的长期体验。
产品协同
从一项业务开始，
连接更多工作环节。
将商品发现、智能导购、订单服务与商家经营组织成连续的品牌零售体验。
共建品牌智能商城
以一个明确品类开展产品方案与场景建设，规划用户端、商家工作台和必要的运营能力。
- 商品与导购体验设计
- 交易及售后流程建设
- 商家运营与系统联调
连接品牌发现、咨询与经营服务
商城可以成为企业体系中的交易与服务场景，也可评估在现有商城上增加导购能力。
接入与交付
结合现有业务，
确定可落地的实施范围。
围绕选定品类形成商城方案，明确终端、交易模式、系统对接、智能导购与运营建设内容。
商品与会员体系
评估现有商品编码、规格、库存和会员资料能否复用，明确各类数据的维护位置。
支付、订单与履约
按实际业务选择可用服务，确认接口、状态同步、异常处理及联调环境。
品牌与品类适配
重新梳理品类知识、选型因素与退换规则，不把鞋履示例直接套用于其他商品。
品类方案与体验设计
交付用户旅程、商品信息结构和关键页面设计，说明导购、交易及售后各环节的业务规则。
商城与经营工作台
按项目范围建设用户端、商家工作台和平台后台，配置商品、库存、订单与售后操作流程。
联调记录与运营交接
整理支付、库存和物流等接口联调结果，交接商品维护、订单处理及异常排查资料。
项目启动前，建议准备哪些资料？
- 品牌定位、目标客群和首批商品资料
- 规格库存、交易及退换货规则
- 已有商城、支付、物流与会员系统情况
围绕选定品类形成商城方案，明确终端、交易模式、系统对接、智能导购与运营建设内容。
产品与实施服务由深圳市光彦科技有限公司提供。项目范围、交付安排与持续服务内容在合作方案中确定。
常见问题
了解产品，
也了解适用条件。
咨询产品方案 AI 商城是销售 AI 工具的平台吗？
不是。这里的 AI 商城面向品牌零售和商品经营，把智能导购、场景选购与交易服务结合。当前以鞋履作为首个设计场景，覆盖用户、商家和平台运营的完整流程。
目前可以怎样合作？
AI 商城处于产品方案与场景建设阶段，可开展产品演示沟通、品牌场景共建和定制实施评估。实际终端、功能和系统连接按项目设计推进，官网展示不代表所有模块已经开放为自助服务。
已有商城和商品库，还需要重新建设吗？
可以先评估已有系统，保留可用的商品、订单和会员能力，围绕导购体验或特定业务流程做改造。是否复用原有页面、交易服务和接口，取决于现有系统的开放条件。
是否只能用于鞋履？
鞋履是目前重点研究的场景。其他品类可以借鉴场景导购与持续服务的方法，但需要重新梳理商品知识、选型因素和履约规则，避免把同一套推荐逻辑直接套用到所有商品。